Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ: Ližnjan Apartman d.o.o., Smiljevac 83, Ližnjan – Pula 52204, Chorvátska republika · OIB: 14127870769

01 Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom apartmánov je:

• Obchodné meno: Ližnjan Apartman d.o.o.
• Sídlo: Smiljevac 83, Ližnjan – Pula 52204, Chorvátska republika
• OIB: 14127870769
• E-mail: info@lisignanoapartments.com
• Telefón: +421 905 711 113, +421 901 711 167
• Webová stránka: www.lisignanoapartments.com

Prevádzkovateľ poskytuje krátkodobé ubytovacie služby v apartmánoch nachádzajúcich sa v Chorvátskej republike.

02 Ubytovacie zariadenie

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na prenájom týchto apartmánov (adresa všetkých: Smiljevac 83, Ližnjan – Pula, Chorvátsko):

Apartmány sú určené výlučne na krátkodobé rekreačné ubytovanie. Ubytovanie nie je určené na trvalé bývanie, podnikateľskú činnosť hosťa ani na organizovanie podujatí bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa.

03 Rezervácia ubytovania

Rezerváciu ubytovania môže hosť vykonať prostredníctvom webovej stránky, e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom umožneným prevádzkovateľom.

Rezervácia je záväzná okamihom jej potvrdenia prevádzkovateľom, prípadne okamihom úhrady zálohy alebo celej ceny ubytovania, podľa toho, čo nastane skôr, ak prevádzkovateľ neurčí inak.

Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť rezerváciu najmä v prípade, ak:

• požadovaný termín nie je dostupný,
• hosť neposkytne údaje potrebné na vybavenie rezervácie,
• hosť neuhradí zálohu alebo cenu ubytovania v stanovenej lehote,
• existuje dôvodná obava, že hosť poruší tieto obchodné podmienky alebo pravidlá pobytu,
• rezervácia presahuje maximálnu povolenú obsadenosť apartmánu.

Hosť je povinný pri rezervácii uviesť pravdivé a úplné údaje, najmä meno a priezvisko, kontaktné údaje, termín pobytu, počet osôb a prípadné osobitné požiadavky.

04 Cena ubytovania a platobné podmienky

Cena ubytovania je uvedená na webovej stránke, v cenovej ponuke alebo v potvrdení rezervácie. Cena sa uvádza v mene euro.

Cena ubytovania zahŕňa

• ubytovanie v rezervovanom apartmáne na dohodnutý počet nocí,
• bežnú spotrebu energií v primeranom rozsahu,
• používanie vybavenia apartmánu,
• odvoz smetia,
• parkovisko,
• internetové pripojenie,
• TV cez internet — službu si registruje zákazník pod svojím kontom,
• použitie kuchyne,
• práčku,
• uteráky pre štyri osoby 2× za týždeň,
• komfortnú klimatizáciu Samsung s laminárnym prúdením média,
• zabezpečenie spoločných priestorov kamerovým systémom.

Cena ubytovania nezahŕňa, ak nie je výslovne uvedené inak

• miestnu turistickú taxu alebo obdobný miestny poplatok,
• záverečné upratovanie,
• vratnú kauciu,
• poplatok za domáce zviera — pobyt zvierat nie je povolený,
• poplatok za neskorý check-in alebo skorý check-out,
• náhradu škody spôsobenej hosťom,
• iné doplnkové služby podľa dohody.

Pri rezerváciách urobených 30 a viac dní pred nástupom je splatná záloha vo výške 50 % z ceny ubytovania. Pri rezerváciách urobených 29 a menej dní pred nástupom sa uhrádza celá cena ubytovania.

Záloha je splatná do 5 dní od potvrdenia rezervácie, ak sa strany nedohodnú inak. Doplatok ceny ubytovania je splatný podľa pokynov v potvrdení rezervácie.

Platbu je možné vykonať bankovým prevodom na účet prevádzkovateľa, platobnou kartou alebo iným spôsobom uvedeným v potvrdení rezervácie. Konkrétne platobné údaje budú hosťovi oznámené v potvrdení rezervácie alebo v samostatných pokynoch k platbe.

05 Miestna turistická taxa a miestne poplatky

Hosť berie na vedomie, že v súvislosti s pobytom v Chorvátskej republike môže vzniknúť povinnosť úhrady miestnej turistickej taxy alebo iných miestnych poplatkov podľa právnych predpisov Chorvátskej republiky a rozhodnutí príslušnej obce alebo mesta.

Turistická taxa nie je zahrnutá v cene ubytovania a hradí sa osobitne, podľa aktuálne platnej sadzby určenej príslušnou obcou alebo mestom.

Výška turistickej taxy môže závisieť najmä od miesta pobytu, obdobia, veku hosťa, dĺžky pobytu a ďalších skutočností podľa príslušných predpisov. Ak turistická taxa alebo iný miestny poplatok nie je zahrnutý v cene ubytovania, hosť je povinný uhradiť ho najneskôr pri príchode, ak prevádzkovateľ neurčí inak.

06 Registrácia hostí a doklady totožnosti

Hosť je povinný pred začiatkom pobytu alebo pri príchode poskytnúť prevádzkovateľovi pravdivé a úplné údaje potrebné na splnenie zákonných povinností súvisiacich s evidenciou a registráciou hostí v Chorvátskej republike.

Na tento účel môže byť hosť požiadaný o predloženie platného dokladu totožnosti, najmä občianskeho preukazu alebo cestovného pasu. Prevádzkovateľ je oprávnený spracúvať údaje z dokladu totožnosti v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností.

Hosť je povinný zabezpečiť poskytnutie údajov aj za všetky osoby, ktoré budú v apartmáne ubytované. V apartmáne môžu byť ubytované iba osoby, ktoré boli riadne nahlásené prevádzkovateľovi.

Neposkytnutie údajov potrebných na zákonnú registráciu pobytu alebo odmietnutie predloženia dokladu totožnosti môže byť dôvodom na odmietnutie ubytovania bez nároku hosťa na náhradu škody alebo vrátenie uhradených platieb, ak tým prevádzkovateľovi vznikla nemožnosť poskytnúť ubytovanie v súlade so zákonom.

07 Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje hostí najmä na účely:

• vybavenia rezervácie a uzatvorenia zmluvy o ubytovaní,
• poskytnutia ubytovacích služieb,
• splnenia zákonných povinností v oblasti evidencie a registrácie hostí,
• splnenia účtovných a daňových povinností,
• riešenia reklamácií, sťažností a prípadných nárokov.

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté príslušným orgánom verejnej moci, miestnym orgánom, turistickému združeniu alebo iným subjektom, ak to vyžadujú právne predpisy.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a dobe uchovávania údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, dostupnom na webovej stránke prevádzkovateľa: Ochrana osobných údajov.

08 Check-in a check-out

• Check-in je možný od 14.00 v deň príchodu.
• Check-out je potrebné vykonať najneskôr do 11.00 v deň odchodu.

Spôsob odovzdania apartmánu hosťovi bude uvedený v pokynoch k pobytu. Môže ísť najmä o osobné odovzdanie kľúčov, odovzdanie prostredníctvom schránky na kľúče, elektronický prístupový kód alebo iný spôsob určený prevádzkovateľom.

Hosť je povinný oznámiť prevádzkovateľovi predpokladaný čas príchodu najneskôr 48 hodín pred začiatkom pobytu.

Neskorý check-in alebo skorý check-out je možný iba po predchádzajúcej dohode s prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ môže za neskorý check-in alebo skorý check-out účtovať poplatok vo výške 10 € plus PDV za hodinu.

Pri odchode je hosť povinný opustiť apartmán včas, odovzdať kľúče alebo ukončiť prístup podľa pokynov prevádzkovateľa, vypnúť spotrebiče, klimatizáciu, svetlá a vodu, uzavrieť okná a dvere, vyniesť odpad podľa miestnych pravidiel, ak je to uvedené v pokynoch k pobytu, a zanechať apartmán v primeranom stave.

09 Pravidlá pobytu v apartmáne

Hosť je povinný užívať apartmán riadne, šetrne a v súlade s týmito obchodnými podmienkami, pokynmi prevádzkovateľa, domovým poriadkom a právnymi predpismi Chorvátskej republiky.

V apartmáne je povolený pobyt najviac 4 osôb, ak prevádzkovateľ písomne neurčí inak. Prekročenie maximálneho počtu osôb je zakázané. Hosť nesmie umožniť pobyt v apartmáne osobám, ktoré neboli nahlásené prevádzkovateľovi.

Nočný pokoj platí v čase od 22.00 do 7.00, ak miestne predpisy alebo domový poriadok neurčujú inak.

V apartmáne a jeho okolí je hosť povinný najmä:

• dodržiavať nočný pokoj a nerušiť susedov,
• udržiavať čistotu a poriadok,
• triediť a ukladať odpad podľa miestnych pravidiel — plasty, papier a zmiešaný odpad,
• šetriť primerane vodou a energiami,
• používať klimatizáciu a spotrebiče primerane; teplotu je možné nastaviť cez webové rozhranie,
• rešpektovať pravidlá parkovania,
• chrániť vybavenie apartmánu pred poškodením,
• bezodkladne oznámiť poruchu, škodu alebo inú mimoriadnu udalosť.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa je zakázané:

• organizovať oslavy, večierky alebo podujatia,
• fajčiť v interiéri apartmánu,
• ubytovať ďalšie osoby nad rámec rezervácie,
• premiestňovať nábytok alebo vybavenie,
• zasahovať do technických zariadení,
• používať otvorený oheň mimo priestorov na to určených,
• prenajímať apartmán tretím osobám,
• vykonávať v apartmáne podnikateľskú činnosť.

10 Kaucia, škody a strata kľúčov

Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať od hosťa vratnú kauciu vo výške 350 €. Kaucia je splatná pred príchodom bankovým prevodom, pri príchode v hotovosti alebo blokáciou na platobnej karte.

Kaucia slúži na krytie prípadných škôd spôsobených hosťom alebo osobami, ktorým hosť umožnil vstup do apartmánu, ako aj na krytie nákladov vzniknutých porušením týchto obchodných podmienok alebo pravidiel pobytu.

Prevádzkovateľ je oprávnený z kaucie odpočítať najmä:

• náklady na odstránenie škody na apartmáne alebo jeho vybavení,
• náklady na nadmerné znečistenie apartmánu,
• náklady na výmenu zámku alebo kľúčov pri strate kľúčov alebo elektronických ovládačov posuvnej brány,
• náklady spôsobené neoprávneným pobytom ďalších osôb,
• zmluvné poplatky alebo náhrady uvedené v týchto podmienkach,
• iné preukázateľné náklady spôsobené porušením povinností hosťa.

Kaucia alebo jej zostatok bude vrátený hosťovi po skončení pobytu a kontrole apartmánu, najneskôr do 5 dní od odchodu, ak nie je potrebné riešiť vzniknutú škodu alebo iný nárok. Ak výška škody presiahne výšku kaucie, hosť je povinný uhradiť rozdiel na základe výzvy prevádzkovateľa.

11 Upratovanie

Bežné záverečné upratovanie je účtované podľa aktuálneho cenníka — pre rok 2026 je to 130 €.

Hosť je povinný pri odchode zanechať apartmán v primeranom stave, najmä umyť alebo uložiť použitý riad, odstrániť potraviny, vyniesť odpad, vypnúť spotrebiče a zabezpečiť apartmán podľa pokynov prevádzkovateľa.

Ak hosť zanechá apartmán nadmerne znečistený, prevádzkovateľ je oprávnený účtovať hosťovi dodatočné náklady na upratovanie vo výške skutočných nákladov, prípadne podľa cenníka podľa typu znečistenia; v prípade biologického znečistenia náklady na výmenu matraca.

12 Storno podmienky a zmena rezervácie

Hosť je oprávnený zrušiť individuálnu rezerváciu prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa služby alebo písomným oznámením doručeným prevádzkovateľovi e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom. Storno rezervácie sa považuje za doručené dňom, keď bolo doručené prevádzkovateľovi na e-mail alebo adresu poskytovateľa služby.

Zmena termínu rezervácie je možná len po dohode s prevádzkovateľom a podľa aktuálnej dostupnosti apartmánu. Prevádzkovateľ nie je povinný žiadosti o zmenu termínu vyhovieť. Ak sa hosť nedostaví na pobyt bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie, prevádzkovateľ je oprávnený účtovať storno poplatok podľa vyššie uvedených pravidiel.

Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť rezerváciu, ak hosť neuhradí zálohu alebo cenu pobytu v stanovenej lehote, prípadne ak hosť závažným spôsobom poruší tieto obchodné podmienky.

13 Odstúpenie od zmluvy zo strany prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť ubytovanie alebo ukončiť pobyt hosťa bez nároku hosťa na náhradu škody, ak hosť alebo osoby ubytované spolu s ním:

• neposkytnú údaje potrebné na zákonnú registráciu pobytu,
• prekročia maximálny počet ubytovaných osôb,
• závažne porušujú nočný pokoj alebo rušia susedov,
• poškodzujú apartmán alebo jeho vybavenie,
• užívajú apartmán v rozpore s jeho účelom,
• odmietnu uhradiť kauciu, cenu pobytu alebo miestne poplatky,
• porušujú právne predpisy, domový poriadok alebo pokyny prevádzkovateľa,
• ohrozujú bezpečnosť, zdravie alebo majetok iných osôb.

V takom prípade môže prevádzkovateľ požadovať úhradu spôsobenej škody a nákladov vzniknutých v dôsledku porušenia povinností hosťa.

14 Reklamácie a sťažnosti

Hosť je povinný oznámiť prípadné vady ubytovania alebo poskytovaných služieb bezodkladne po ich zistení, a to kontaktnej osobe prevádzkovateľa.

Kontaktná osoba pre riešenie reklamácií a sťažností:

• Meno: Veronika Fričová
• Telefón: +421 901 711 167
• E-mail: info@lisignanoapartments.com
• Telefonická dostupnosť: v pracovné dni pondelok až piatok, 10.00 – 14.00

Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu a zabezpečiť primeranú nápravu, ak je reklamácia dôvodná.

Ak hosť neoznámi vadu počas pobytu bez zbytočného odkladu, môže byť sťažené posúdenie reklamácie po skončení pobytu, najmä ak prevádzkovateľ nemal možnosť vadu preveriť alebo odstrániť počas pobytu.

Reklamácia musí obsahovať najmä identifikáciu hosťa, číslo alebo označenie rezervácie, opis vady, dátum zistenia vady a požadovaný spôsob riešenia. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v lehote 30 dní od jej doručenia, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

15 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie ubytovania v súlade s potvrdenou rezerváciou a týmito obchodnými podmienkami.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu alebo obmedzenie užívania apartmánu spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť, najmä:

• výpadkom dodávky vody, elektriny, internetu alebo iných služieb poskytovaných tretími osobami,
• nepriaznivým počasím,
• dopravnými obmedzeniami,
• rozhodnutím orgánov verejnej moci,
• vyššou mocou,
• konaním susedov, iných hostí alebo tretích osôb,
• porušením povinností zo strany hosťa.

Tým nie sú dotknuté práva hosťa, ktoré mu vyplývajú z kogentných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

16 Zodpovednosť hosťa

Hosť zodpovedá za škodu spôsobenú na apartmáne, jeho vybavení, spoločných priestoroch alebo majetku tretích osôb, ak bola spôsobená hosťom alebo osobami, ktorým hosť umožnil vstup do apartmánu.

Hosť je povinný oznámiť každú škodu alebo poruchu bezodkladne po jej zistení. Hosť nesmie vykonávať opravy alebo zásahy do vybavenia apartmánu bez súhlasu prevádzkovateľa.

Hosť zodpovedá za dodržiavanie týchto obchodných podmienok aj osobami, ktoré sú ubytované spolu s ním alebo ktorým umožnil vstup do apartmánu.

17 Osobitné pravidlá pre deti

Deti môžu byť v apartmáne ubytované iba v sprievode dospelej osoby, ktorá za ne zodpovedá.

Hosť berie na vedomie, že apartmán a jeho vybavenie nemusia byť osobitne prispôsobené pre deti, ak nie je výslovne uvedené inak. Dostupnosť detskej postieľky, stoličky alebo iného vybavenia pre deti je potrebné overiť vopred.

Apartmány nie sú prispôsobené deťom pod 5 rokov.

18 Parkovanie, spoločné priestory a vybavenie

Parkovanie pre jeden automobil k jednému bytu je zahrnuté v cene ubytovania.

Hosť je povinný využívať parkovacie miesto, spoločné priestory, terasu, balkón alebo iné vybavenie iba spôsobom určeným prevádzkovateľom.

Osobitné pravidlá pre bazén, gril, terasu, záhradu, parkovanie, kotvisko alebo iné vybavenie, ak sa uplatňujú, nie sú súčasťou týchto obchodných podmienok.

19 Internet a technické vybavenie

Ak je v apartmáne dostupné internetové pripojenie, hosť ho môže využívať primeraným spôsobom a v súlade s právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ negarantuje nepretržitú dostupnosť ani konkrétnu rýchlosť internetového pripojenia, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

Hosť nesmie používať internetové pripojenie na protiprávnu činnosť, neoprávnené šírenie chráneného obsahu, útoky na siete alebo zariadenia tretích osôb ani iné konanie v rozpore s právnymi predpismi.

20 Zvieratá

Pravidlá pre pobyt domácich zvierat sú uvedené v článku 9 týchto obchodných podmienok alebo v potvrdení rezervácie. Pobyt domácich zvierat nie je povolený.

Ak je pobyt domáceho zvieraťa povolený, hosť zodpovedá za všetky škody, znečistenie alebo rušenie spôsobené zvieraťom. Prevádzkovateľ môže odmietnuť pobyt zvieraťa, ktoré nie je vopred nahlásené alebo pri ktorom existuje dôvodná obava z poškodenia majetku alebo rušenia ostatných osôb.

21 Zákaz fajčenia a bezpečnosť

Fajčenie v interiéri apartmánu je zakázané, ak prevádzkovateľ písomne neurčí inak. Fajčenie je povolené iba na miestach na to určených: fajčiarske miesto je vyhradené pred vstupom do budovy, kde je požiarne zhromaždisko.

Hosť je povinný dodržiavať základné bezpečnostné pravidlá, najmä:

• neponechávať zapnuté spotrebiče bez dozoru,
• nepoužívať poškodené elektrické zariadenia,
• neblokovať únikové cesty,
• nepoužívať otvorený oheň mimo určených miest,
• zabezpečiť apartmán pri odchode,
• chrániť kľúče, prístupové kódy a iné bezpečnostné prvky.

22 Vyššia moc

Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie so splnením povinností, ak bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci, ktoré nemohol ovplyvniť ani predvídať.

Za vyššiu moc sa považujú najmä prírodné katastrofy, požiare, povodne, zemetrasenia, vojnové udalosti, štrajky, epidémie, pandémie, rozhodnutia orgánov verejnej moci, výpadky infraštruktúry alebo iné mimoriadne okolnosti nezávislé od vôle prevádzkovateľa.

Ak nastane okolnosť vyššej moci, strany sa zaväzujú komunikovať a hľadať primerané riešenie, najmä zmenu termínu pobytu alebo iné riešenie podľa možností prevádzkovateľa.

23 Alternatívne riešenie sporov a spotrebiteľské práva

Ak je hosť spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva.

Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže mať právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov: Opčinsky sud u Puli, ul. Silvija Strahimira Kranjčeviča 8, 52100 Pula.

Ak sa na vzťah uplatnia osobitné pravidlá ochrany spotrebiteľa podľa práva Chorvátskej republiky alebo iného členského štátu EÚ, týmto článkom nie sú dotknuté práva, ktoré hosťovi nemožno zmluvne odňať.

24 Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto obchodné podmienky a právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a hosťom sa spravujú právnym poriadkom Chorvátskej republiky, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

Ak je hosť spotrebiteľom, voľba rozhodného práva nesmie mať za následok zbavenie hosťa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov štátu, v ktorom má obvyklý pobyt, alebo právnych predpisov, ktoré sa na vzťah povinne uplatnia.

Prípadné spory budú strany riešiť prednostne dohodou. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, bude riešený príslušným súdom podľa platných právnych predpisov.

25 Jazykové verzie

Tieto obchodné podmienky môžu byť vyhotovené vo viacerých jazykových verziách.

V prípade rozporu medzi jazykovými verziami zverejnenými na webovom sídle má prednosť verzia v slovenskom jazyku, ak právne predpisy neustanovujú inak.

26 Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 18. 8. 2026.

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť. Na rezerváciu sa použije verzia obchodných podmienok účinná v čase potvrdenia rezervácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto obchodné podmienky sú dostupné na webovej stránke prevádzkovateľa a hosť má možnosť sa s nimi oboznámiť pred uskutočnením rezervácie.

Máte otázku k podmienkam? Napíšte nám na info@lisignanoapartments.com alebo cez kontaktný formulár.